Pedidos:
1. Posso alterar ou cancelar itens do meu pedido?
2. Meu endereço está errado, e agora?
Caso você tenha cadastrado errado o endereço de entrega durante a compra, entre em contato o mais rápido possível via e-mail ou WhatsApp para que a gente mude manualmente em nosso estoque. Depois, vamos solicitar que você atualize o seu cadastro com o endereço correto para que os próximos pedidos sejam enviados corretamente.
É necessário entrar em contato com a gente. Não adianta mudar o cadastro depois do pedido ter sido aprovado, pois após a compra ter sido concluída, o que fica registrado no nosso sistema é o endereço anterior. Caso seu pedido tenha sido enviado para o endereço errado, iremos esperar que o pacote seja devolvido e faremos o reenvio. O primeiro reenvio é gratuito e se for necessário outro, pode estar sujeito à cobrança.
3. Quais métodos de entrega estão disponíveis?
4. Como posso acompanhar meu pedido?
Fazendo login no site, na área “Minha conta”, você terá todas as informações de status de pedidos - finalizados ou em andamento
Trocas e Devoluções:
1. Como faço para trocar meu(s) item(ns)?
Para trocar um item, primeiro solicite uma autorização de devolução através do link abaixo e depois simplesmente siga as instruções.
2. Para Devolução por Arrependimento ou Desistência
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Declaração de Produto ou Nota Fiscal e todos os acessórios. Se todas as condições forem respeitadas, a PEDRA MUTANTE fará o reembolso do valor total do seu pedido.
3. Recebi meu produto mas não gostei e agora?
Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a PEDRA MUTANTE se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo PEDRA MUTANTE.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela PEDRA MUTANTE e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
4. Como devolver o produto?
Para devoluções, o cliente de enviar um e-mail para o endereço contato@pedramutante.com.br com as seguintes informações:
Informar:
- DEVOLUÇÃO
- Número do pedido;
- Produto a ser devolvido
POSTAGEM DA DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NO SITE
Após o envio de solicitação de devolução a PEDRA MUTANTE em até 48horas responderá o seu e-mail ou WhatsApp, fornecendo-lhe o código de autorização de postagem para devolução sem nenhum custo. As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguinte condições:
- Com as etiquetas e lacres da PEDRA MUTANTE intactos e fixados ao produto;
- Na embalagem original, não danificada;
- Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
A Declaração de Conteúdo ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), obrigatoriamente deverá acompanhar o produto;
Pagamentos:
1. Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Você pode optar fazer o pagamento do seu produto por meio de PIX, Boleto Bancário, Transferência Bancária, Cartão de Crédito, Paypal e Mercado Pago.
Cartão de Crédito:
A aprovação do pagamento via cartão de crédito pode demorar até 6 horas após a compra, mesmo que você já tenha recebido a notificação da operadora do seu cartão, por isso, espere nosso e-mail de confirmação.
- Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.
Boleto Bancário
- Para esta modalidade, o sistema emite um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento de 5 dias.
- Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em até 3 dias úteis.
2. Comprei e ainda não recebi a confirmação.
A confirmação de pagamento via cartão de crédito pode demorar até 6 horas após a compra, mesmo que você já tenha recebido a notificação da operadora do seu cartão, por isso, espere nosso e-mail de confirmação.
Já os boletos demoram 1 dia útil para serem processados. Se você pagar um boleto no fim de semana ou feriados, ele só será efetivado no dia útil seguinte.
3. Minha entrega está atrasada, e agora?
- Insucessos na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
- Endereço cadastral incorreto ou incompleto;
- Mudança de endereço;
- Eventualidades fora do comum por motivos alheios à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
- Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo informados em nosso site.
- É importante lembrar que são feitas 3 tentativas de entrega. A segunda e a terceira tentativa são realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes.
Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto é devolvido ao remetente.
Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@pedramutante.com.br.
Você também pode acompanhar seu pedido através do nosso site, basta acessar sua conta e consultar o pedido efetuado.
