Análise de produto para devoluções
Se você precisar trocar ou devolver seu produto, entre em contato com suporte@pedramutante.com.br, coloque no assunto “Troca” ou “Devolução” e informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso. Quando recebermos sua peça, esta será enviado para análise para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas.
Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução perdido.
A Pedra Mutante se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.
O custo dos fretes da devolução ou troca são por sua conta, exceto quando o erro for nosso. As instruções serão enviadas por e-mail.
* Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.
Quais dados coletamos e para qual finalidade?
Os dados pessoais de cada cliente são privados e só você pode ter acesso para alterá-los. Os dados que utilizamos são apenas para melhorar os nossos serviços e oferecer uma experiência de compra de melhor qualidade. Temos o compromisso de manter seus dados seguros e acessíveis apenas à PEDRA MUTANTE e nenhuma outra empresa, seja um parceiro ou nossos fornecedores, têm acesso a eles.
Utilizamos cookies durante a navegação do usuário de forma a usar as informações de navegações anteriores para melhorar a usabilidade do cliente. Assim, prestamos um serviço personalizado e eficiente de acordo com as preferências do cliente
Quando você compra algum produto na nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, a saber, nome, e-mail, endereço de entrega e para cobrança, telefone de contato, CPF, RG, data de nascimento, número do cartão de crédito, data de vencimento do cartão, com o objetivo de formalizar, de maneira segura, a venda de nossos produtos, efetuar a cobrança, entregar os produtos, realizar trocas, estornos, devoluções.
Quando você navega pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional, para estabelecer um contato seguro com os clientes.
Estorno
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.
Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transições do E-commerce e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível. Assim que recebermos o comprovante, o enviaremos para você.
Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso e-mail contato@pedramutante.com.br e fornecendo seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Após esta etapa enviaremos o comprovante por e-mail.
* Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.
E-mail marketing e newsletter
E-mail marketing com promoções e conteúdos só é enviado para quem se inscreve na nossa newsletter. O cadastro em nosso site para realizar compras não coloca você em nossa lista de publicidade orgânica.
No entanto, ao aceitar cookies do site, você pode acabar recebendo anúncios pagos pelo Google enquanto navega em outros sites. Da mesma forma, ao nos seguir em redes sociais, como Instagram e Facebook, você autoriza o uso dessas plataformas para direcionar nossos anúncios ao seu perfil.
Os dados de e-mail também são armazenados de forma confidencial. A PEDRA MUTANTE pode retirar o seu endereço de e-mail da newsletter se for constatado que os estes não estão sendo abertos ou tendo pouco impacto. Claro, você sempre para remover seu e-mail da lista através de nossos canais.
Ao remover seu e-mail de nossa lista de newsletter, você continuará a receber e-mails apenas sobre as compras que fizer.
Alterações na política de privacidade
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento.
Portanto, por favor leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site.
Caso ocorra a fusão da nossa loja com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar vendendo produtos para você. Nesse caso você será previamente comunicado, bem como será solicitada sua autorização para transferência de dados.
